Lomé : Quand les patrons de T-Oil mouillent la chemise sur les pistes
La Semaine de la relation client s’est achevée sur une initiative pour le moins inhabituelle au Complexe Pétrolier de Lomé. Pistolet en main, les membres du Comité de direction (CODIR) de T-Oil ont quitté leurs bureaux pour enfiler la tenue de pompiste et servir directement les automobilistes. Du haut de leurs fonctions exécutives, les directeurs ont voulu joindre le geste à la parole. Consignes de sécurité respectées à la lettre, sourire de rigueur et contact direct avec le bitume : l’exercice avait pour objectif affiché de replacer l’expérience client au cœur des préoccupations managériales. Une démarche saluée par la direction, qui a rappelé à travers une citation de Martin Luther King Jr. que « tout le monde peut être grand, parce que tout le monde peut servir ». Une manière