La Semaine de la relation client s’est achevée sur une initiative pour le moins inhabituelle au Complexe Pétrolier de Lomé. Pistolet en main, les membres du Comité de direction (CODIR) de T-Oil ont quitté leurs bureaux pour enfiler la tenue de pompiste et servir directement les automobilistes.

Du haut de leurs fonctions exécutives, les directeurs ont voulu joindre le geste à la parole. Consignes de sécurité respectées à la lettre, sourire de rigueur et contact direct avec le bitume : l’exercice avait pour objectif affiché de replacer l’expérience client au cœur des préoccupations managériales.

Une démarche saluée par la direction, qui a rappelé à travers une citation de Martin Luther King Jr. que « tout le monde peut être grand, parce que tout le monde peut servir ». Une manière de souligner que la culture du service ne se décrète pas depuis un bureau climatisé, mais se vit sur le terrain.

Du symbole à la pérennité

Si cette opération coup de poing marque la clôture officielle de la Customer Service Week, la direction insiste sur la continuité de l’engagement. Le message transmis aux usagers est clair : si ces sept jours ont été l’occasion de célébrer la clientèle, l’attention portée aux consommateurs se poursuivra tout au long des 52 semaines de l’année.

Pour T-Oil, filiale de la Société Togolaise de Stockage de Lomé, l’enjeu est de taille dans un marché concurrentiel. En misant sur cette proximité terrain, l’entreprise espère solidifier la fidélité de ses usagers, qualifiés pour l’occasion de « meilleur carburant », tandis que ses équipes internes en constituent le « moteur ». Une opération de communication interne et externe bien huilée qui rappelle que, sur les pistes loméennes, la relation client reste le premier baromètre de performance.

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