Le 15 mars de chaque année est célébrée la journée internationale du droit des consommateurs. Une journée caractérisée par des échanges, actions et réflexions organisés par des divers acteurs à travers le monde. Axée cette année sur le droit consommateur à l’ère du numérique, cette 34^ème journée mondiale du droit des consommateurs a été l’occasion pour l’Alliance nationale des Consommateurs et de l’Environnement au Togo (ANCE- Togo), une organisation non gouvernementale, de dresser l’état de l’existant au Togo, de mettre en relief des problèmes et violations des droits des consommateurs et enfin de proposer des pistes de solutions afin d’atteindre cet idéal du consommateur privilégié. Ceci, au cours d’une sortie médiatique tenue dans la matinée de la journée à son siège à Agbalépédogan, un quartier dans la zone nord de Lomé, a constaté le reporter du « Journal du Togo ».

D’emblée, Fabrice EDEH, président de l’ANCE- Togo a salué « les efforts du gouvernement togolais en vue d’assainir le marché des Télécommunications au Togo, essentiellement animé par quatre opérateurs, à savoir, Togo Telecom, Togo Cellulaire, Atlantique Télécom Togo (Moov) et Café Informatique. Ce secteur semble connaître une croissance significative depuis plusieurs années. Cela est dû en partie aux travaux initiés par ce dernier telles l’opération d’identification des abonnés télécoms en  application du décret n°2011-120 du 6 juillet 2011 portant identification systématique et obligatoire des abonnés aux services de télécommunications; raccordement du Togo à la bande passante internationale (WACS), l’attribution des licences 4G  pour le très haut débit mobile pour les consommateurs togolais. »

Il a également encouragé la poursuite des chantiers sont en cours pour une meilleure gouvernance des TIC au Togo notamment Programme Régional Ouest-Africain de Développement des Infrastructures de Communications (West African Regional Communication Infrastructure Programme ou WARCIP), appuyé par la Banque mondiale; E-gouvernement, un vaste chantier d’infrastructures, un vaste programme de modernisation de l’administration togolaise, le vote de loi sur les communications électroniques. L’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ART&P) devient l’ARCEP qui serait une nouvelle autorité instaurée selon des principes modernes d’administration et de gestion axée sur les résultats, ainsi que des contrôles financiers et comptables accrus.

Cependant, a- t- il relevé, ce développement de ce secteur s’est progressivement fait au dos du consommateur qui paie le lourd tribut dans l’histoire. Il en donne pour preuve le coût élevé des communications du Togo par rapport aux autres pays de la région.

« Les coûts des services demeurent très chers et la qualité des services demeure médiocre en dépit de quelques améliorations ces derniers mois; des systèmes de vol de crédit de communication, la corruption, le manque d’information sur les produits et services, etc. Depuis longtemps, le service mobile est monopolisé par deux opérateurs Togocel et Moov ce qui peut favoriser des ententes pour fixer les prix des produits et services au détriment des consommateurs. En outre, plusieurs actions courantes aujourd’hui au Togo comme les achats sur le net avec des cartes de crédit, les données personnelles des consommateurs publiées sur les sites internet (Facebook, Twitter, etc.), sont constamment des actions à risques en raison des multiples falsifications ; des arnaques sur le net, la cyber criminalité », a déploré le DG de l’ONG.

Aussi en cette journée où le droit du consommateur est loué à travers le monde, l’ANCE- Togo appelle le gouvernement togolais à redoubler d’efforts dans l’assainissement du secteur reconnu déficitaire par le Millenium Challenge Corporation au terme d’une récente visite de travail au Togo.

« L’ANCE-Togo salue le professionnalisme de l’équipe de la Cellule MCA Togo et demande aux autorités en charge du secteur des TIC d’accélérer les réformes pour une meilleure gouvernance de ce secteur crucial pour le développement de l’économie togolaise. », a conclu M EDEH.

Pour finir, notons que le nombre d’abonnés des opérateurs Fixe et Mobile a augmenté entre 2011 et 2015 de 85%, pour atteindre près de 5 millions de personnes aujourd’hui. Le chiffre d’affaires des opérateurs Fixe et Mobile a suivi un taux de croissance annuel moyen de 5% entre 2011 et 2015, et est aujourd’hui évalué à 200 milliards de Francs CFA. Les taux de pénétration sont également à la hausse, avec un résultat de 70% pour la téléphonie (+60% depuis 2011) et de 7,14% pour l’Internet fixe et mobile, soit une hausse annuelle moyenne de 90%. La contribution au PIB du secteur des télécommunications s’élève aujourd’hui à 8%, soit 2 414 milliards de Francs CFA fin 2015.

(1 photo de famille, 2 photo fabrice EDEH, DG ANCE-Togo, 3 Photo Vue partielle de l’assistance à la conférence de presse)

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