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Institut National d’Assurance Maladie, 5 ans déjà Une application mobile et de nouveaux carnets de soins pour satisfaire la clientèle

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L’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) a procédé au lancement officiel de son application mobile et des nouveaux carnets de soins ce mardi 14 mars 2017 dans la capitale togolaise, a constaté le reporter du « Journal du Togo ».

Ce lancement s’inscrit dans la droite ligne des festivités marquant la célébration des cinq (5) ans de prestations de l’INAM, et vient répondre à un besoin de satisfaction des clients par une anticipation sur leurs attentes. Des critiques portant sur la taille du carnet de prise en charge ont également été prises en compte dans les nouveaux carnets de soins.

« Depuis 2012, nous avons été attentifs à nos clients, prescripteurs, bénéficiaires, employeurs et assujettis qui bénéficient de nos services et avons recueilli leurs plaintes concernant notamment la lourdeur de nos quatre carnets. Rapidement une réponse a été apportée par la réduction du nombre de pages. A ce jour, dans une approche participative de toutes ces couches impliquées dans notre chaine, nous sommes arrivés à mettre sur pied deux carnets avec des feuillets détachables afin de faciliter les transactions. L’application mobile pour sa part est une réponse adaptée aux divers utilisateurs qui pourront désormais avoir toutes les informations en temps réels sur leurs téléphones portables », a confié Irène de Souza, directrice générale de l’INAM à cette occasion.

(Photo Irène de Souza, DG de l’INAM)

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