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La Semaine de la relation client s’est achev\u00e9e sur une initiative pour le moins inhabituelle au Complexe P\u00e9trolier de Lom\u00e9. Pistolet en main, les membres du Comit\u00e9 de direction (CODIR) de T-Oil ont quitt\u00e9 leurs bureaux pour enfiler la tenue de pompiste et servir directement les automobilistes.<\/p>\n
Du haut de leurs fonctions ex\u00e9cutives, les directeurs ont voulu joindre le geste \u00e0 la parole. Consignes de s\u00e9curit\u00e9 respect\u00e9es \u00e0 la lettre, sourire de rigueur et contact direct avec le bitume : l’exercice avait pour objectif affich\u00e9 de replacer l’exp\u00e9rience client au c\u0153ur des pr\u00e9occupations manag\u00e9riales.<\/p>\n
Une d\u00e9marche salu\u00e9e par la direction, qui a rappel\u00e9 \u00e0 travers une citation de Martin Luther King Jr. que \u00ab tout le monde peut \u00eatre grand, parce que tout le monde peut servir \u00bb. Une mani\u00e8re de souligner que la culture du service ne se d\u00e9cr\u00e8te pas depuis un bureau climatis\u00e9, mais se vit sur le terrain.<\/p>\n
Du symbole \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9<\/p>\n
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Si cette op\u00e9ration coup de poing marque la cl\u00f4ture officielle de la Customer Service Week, la direction insiste sur la continuit\u00e9 de l’engagement. Le message transmis aux usagers est clair : si ces sept jours ont \u00e9t\u00e9 l’occasion de c\u00e9l\u00e9brer la client\u00e8le, l’attention port\u00e9e aux consommateurs se poursuivra tout au long des 52 semaines de l’ann\u00e9e.<\/p>\n
Pour T-Oil, filiale de la Soci\u00e9t\u00e9 Togolaise de Stockage de Lom\u00e9, l’enjeu est de taille dans un march\u00e9 concurrentiel. En misant sur cette proximit\u00e9 terrain, l’entreprise esp\u00e8re solidifier la fid\u00e9lit\u00e9 de ses usagers, qualifi\u00e9s pour l’occasion de \u00ab meilleur carburant \u00bb, tandis que ses \u00e9quipes internes en constituent le \u00ab moteur \u00bb. Une op\u00e9ration de communication interne et externe bien huil\u00e9e qui rappelle que, sur les pistes lom\u00e9ennes, la relation client reste le premier barom\u00e8tre de performance.<\/p>\n
Souhaitez-vous ajuster le ton de cet article, par exemple pour le rendre plus percutant sur les r\u00e9seaux sociaux ou l’adapter pour un communiqu\u00e9 de presse institutionnel ?<\/p>\n
228news<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"