L\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (Arcep) a annonc\u00e9 le lancement, \u00e0 partir du 26 mai prochain, d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des consommateurs des services de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Cette op\u00e9ration, qui se d\u00e9roulera sur toute l\u2019\u00e9tendue du territoire national, a pour objectif de recueillir les avis des usagers sur la qualit\u00e9 des services fournis par les op\u00e9rateurs.<\/p>\n
Concr\u00e8tement, les abonn\u00e9s seront invit\u00e9s \u00e0 se prononcer sur plusieurs aspects li\u00e9s \u00e0 leur exp\u00e9rience quotidienne. Il s\u2019agira notamment de la qualit\u00e9 des appels, de la couverture r\u00e9seau, de la connexion internet, de la disponibilit\u00e9 des services ainsi que de la gestion des r\u00e9clamations.<\/p>\n
\u00c0 travers cette initiative, le r\u00e9gulateur entend \u00e9valuer les performances des op\u00e9rateurs et identifier les principales attentes des consommateurs. Les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate devraient ainsi permettre de mieux appr\u00e9cier le niveau de satisfaction des usagers et les d\u00e9fis \u00e0 relever pour am\u00e9liorer davantage les prestations offertes dans le secteur.<\/p>\n
Ces sondages, organis\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement par l\u2019Arcep, s\u2019inscrivent dans sa mission de protection des int\u00e9r\u00eats des consommateurs et de promotion d\u2019une am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des services de communications \u00e9lectroniques. Ils participent \u00e9galement au renforcement de la transparence dans le secteur et encouragent les op\u00e9rateurs \u00e0 adapter davantage leurs services aux attentes des utilisateurs.<\/p>\n
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